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FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

GARANTIE

Quelle est la durée de la garantie sur les produits?

Les produits sont couverts par une garantie de deux ans, sous réserve des CGV.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux?

Tous nos produits sont soumis à des contrôles rigoureux avant leur expédition. Cependant, dans le cas peu probable où vous recevez un ou plusieurs articles endommagés / défectueux, veuillez nous contacter.

RETOUR ET REMBOURSEMENTS

Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux / manquants / endommagés?

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et / ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Comment retourner un article?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Si vous nous avez indiqué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise que vous souhaitez retourner, vous n'avez pas à fournir de raison.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec un emballage intact.

Combien de temps dure le processus de retour?

Si vous nous avez dit dans les 14 jours suivant la réception de leurs marchandises que vous souhaitez annuler, vous disposerez de 30 jours supplémentaires pour retourner les marchandises à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision.

Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec un emballage intact.

Comment puis-je envoyer un produit pour le remplacer?

Veuillez remplir et soumettre notre formulaire de demande de remplacement de produit et de garantie. Nous vous contacterons pour le retour et le remplacement de votre produit.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, procédez comme suit: Contactez la banque / société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.

COMPTES

Dois-je avoir un compte pour commander?

Non, vous passez commande en tant qu'invité

PAIEMENTS

Y a-t-il des taux de change?

Toutes nos transactions sont basées en EUR. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard) et les paiements Google Pay, Paypal, ShopPay. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les espèces à la livraison.

Est-ce sûr de passer commande en ligne?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

COMMANDES

Comment modifier ou annuler ma commande?

Nous nous réservons le droit à tout moment après réception de la commande d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement original.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée, sera soumise à des frais d'annulation de 0,50 EUR quel que soit le moment où la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard) car le processeur marchand / la carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en une seule commande?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et remises, sauf indication contraire.

Que dois-je faire s'il manque des articles dans ma commande?

S'il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts en Asie et / ou dans l'UE. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre commande soit traitée pendant les vacances et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2-3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être révisée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez nous contacter pour trouver une solution efficace.

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par courrier électronique le jour suivant, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande.

Comment suivre ma commande?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après que nous ayons expédié votre commande.

Serai-je facturé des frais de douane et des taxes?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en EUR, ce qui signifie que vous pourriez être redevable des droits et taxes une fois que vous recevez votre commande.

Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminées par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes sont à votre charge et ne peuvent être couvert par nos soins. Nous ne sommes pas responsables non plus des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.